La Política de Compra de MEKA Investigación y Tecnología SAS., en adelante –MEKA- se actualizó el 20 de febrero de 2023.
- Recolección de datos bancarios:
Para el pago electrónico a través del sitio Web de MEKA o a través de sus líneas de servicio, se advierte que MEKA en ningún caso recibe directamente los números bancarios completos de las tarjetas de crédito o débito del el usuario.
En consecuencia, el usuario acepta que reconoce y entiende que al ingresar sus datos bancarios, esto es los datos de sus tarjetas de crédito, débito o cualquier otro que se requiere para pagos, los mismos no son ingresados directamente en los sitios web de MEKA, sino en el portal de pagos que corresponda y que es administrado por terceros, por ejemplo PayU, razón por la cual MEKA garantiza al usuario que sus datos bancarios no serán recolectados por personas diferentes o por entes no autorizados.
- Responsabilidad en el uso de los datos bancarios:
El usuario es el responsable de garantizar que todos los datos bancarios entregados al portal que pago que corresponda, son ciertos y actualizados, siendo en consecuencia la única persona autorizada para utilizarlos.
MEKA no es de ninguna manera responsable si los datos bancarios del usuario o de otra persona que no sea el usuario, son utilizados por personas distintas a éstos, por lo que se reitera que es el usuario el único responsable de cuidar y preservar sus datos bancarios.
En caso de fraude, el titular de los datos bancarios está en la obligación de informar a MEKA y al portal de pago que corresponda, dentro de máximo los cinco (5) días siguientes a la transacción sospechosa de fraude a fin de tomas las medidas a que haya lugar.
- De la verificación o complementación de datos:
MEKA o el portal de pagos que corresponda, podrá requerir información adicional al usuario o al dueño de los datos bancarios, tales como comprobación y confirmación de datos, domicilio, o de documentos adicionales que garanticen la existencia y legitimidad de la intención de pago.
Cualquier intento de fraude será informado a los propietarios del portal de pagos que corresponda y será reportado inmediatamente a las autoridades competentes, so pena de las consecuencias legales a que haya lugar.
- Rechazo de transacciones bancarias:
En caso de que los datos bancarios proporcionados por el usuario al intentar realizar una compra sean rechazados por cualquier motivo, bien sea por el portal de pagos que corresponda o por cualquier institución financiera, MEKA no está obligada a formalizar una venta ni a realizar despachos de los productos deseados por el usuario y, no aceptará ningún tipo de reclamación.
Para el efecto, cualquier reclamo que tenga el usuario respecto a una transacción fallida deberá hacerla ante su banco o institución financiera correspondiente.
- Responsabilidad por pago electrónico:
MEKA asume la responsabilidad sobre los pagos electrónicos recibidos, según la cantidad cotizada o propuesta al usuario y la cantidad de dinero recibida a través del portal de pago que corresponda.
MEKA no asume ninguna responsabilidad ni estará obligada a responder por cualquier cantidad adicional de dinero que el usuario pague, ya sea de comisiones bancarias o comisiones de uso de su tarjeta de crédito o débito al realizar la compra, o cualquier otro tipo de dinero cobrado al usuario por entidades diferentes MEKA.
- De la cotización o propuesta:
Si no existe una solicitud de cotización o una propuesta expresa por escrito o por correo electrónico por parte del usuario a MEKA, nunca enviará correos electrónicos solicitando datos bancarios y en ningún caso y bajo ninguna circunstancia hará comunicaciones telefónicas al usuario solicitando sus datos bancarios, de tarjetas de crédito, débito o contraseñas.
En caso de que el usuario o el titular de los datos bancarios reciba este tipo de comunicaciones, se advierte que no deberá dar clic en ningún enlace, no deberá ingresar sus datos bancarios en formularios y nunca deberá suministrar sus datos bancarios o de tarjetas de crédito o débito por teléfono o por correo electrónico, a ninguna persona que se identifique como funcionario de MEKA.
En consecuencia, MEKA no es responsable de ninguna manera si el usuario o el titular de los datos bancarios no siguen las recomendaciones expuestas.
En el caso que el usuario sospeche que un enlace de pagos se pueda estar haciendo pasar por un enlace de MEKA o del portal de pagos que corresponda, deberá reportarlo inmediatamente a MEKA y al portal de pagos.
- Responsabilidad por productos:
MEKA es responsable por los productos vendidos en su tienda en línea y comprados por el usuario, hasta que los entrega a la empresa que realizará el envío (couriers, despachadores nacionales o internacionales, empresas de transporte, agencias de carga, etc.). Si ocurren pérdidas o daños de productos, paquetes o que los productos enviados lleguen incompletos, MEKA hará la reclamación a la empresa transportadora y en todo caso la respuesta de MEKA al usuario por los productos perdidos, dañados o que no llegaron dependerá de los procedimientos para estos casos y la respuesta de la empresa transportadora.
- Disponibilidad de productos:
MKEA no garantiza que los productos mostrados en su tienda en línea estén siempre disponibles. En el eventual caso que un producto comprado por el usuario no se encuentre disponible o ya no esté en producción por el fabricante, MEKA se compromete a avisar oportunamente al usuario para que éste elija si desea recibir en cambio otro producto o si desea recibir devolución total (cuando ninguno de los productos comprados esté disponible) de su dinero.
- De la devolución del dinero:
En caso de devolución total de dinero MEKA se compromete a devolver al usuario el valor total del pedido. Para compras en línea en pesos colombianos hechas con tarjeta de crédito o con cuenta bancaria (débito PSE) y para entrega en Colombia, el usuario tiene el derecho a cancelar la compra hasta 5 días después de la confirmación de pago.
- Dirección de entrega:
MEKA de ninguna manera será responsable por despachos de productos que no lleguen a la dirección de entrega registrada por el usuario, si esta dirección es incorrecta o se encuentra desactualizada. El usuario asume toda la responsabilidad si la dirección suministrada no es veraz, ni exacta, ni correcta. No se hacen despachos a guarniciones militares o buzones postales.
- Del despacho de productos:
Para compras minoristas MEKA se compromete a realizar el despacho de los productos comprados en el lapso de 2 a 10 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago. No se aceptarán reclamaciones si los productos aún no han sido enviados y aún se está dentro del lapso de tiempo estipulado. Tampoco se aceptarán, bajo ninguna circunstancia, solicitudes de devolución de dinero o cancelación de pedido si aún se está dentro de este tiempo.
- De la cancelación de pedido:
Una vez la compra esté confirmada no se aceptarán solicitudes de cancelación de pedido. Sólo se aceptarán cancelaciones de pedido si MEKA no cumple con el término de despacho del producto.